เมื่อ COVID-19 เปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจของ Watsco บริการและเครื่องมือต่างๆก็กลายเป็นดิจิทัลมากขึ้นเขาบอกกับนักวิเคราะห์ ในประเด็นหนึ่งคือการรับที่ด้านข้างซึ่งเป็นบริการที่พบบ่อยมากในการค้าปลีกออนไลน์กับร้านค้า แต่เป็นเทรนด์ที่ดึงดูดผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่าย บริการรับส่งที่ท่าเรือของเราได้ขยายไปยังสถานที่ต่างๆมากขึ้นและตอนนี้ยังมีฟังก์ชันการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสด้วย
นาห์มัด กล่าวกับนักวิเคราะห์ “ เทคโนโลยีนี้มีให้บริการเพียงไม่กี่เดือนและมีคำสั่งซื้อมากกว่า 12,000 คำสั่งซื้อในช่วงไตรมาสนี้โดยผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันมากกว่า 2,000 คน” เมื่อปีที่แล้ว Watsco มียอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบเป็นรายปี 17% เป็น 1.400 พันล้านดอลลาร์จาก 1.197 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561
บริษัทกล่าวในปีนี้อีคอมเมิร์ซมีสัดส่วนเพียงหนึ่งในสามของยอดขายทั้งหมด นาห์หมัด กล่าว “ อัตราการดำเนินการขายอีคอมเมิร์ซต่อปีของเราอยู่ที่ 32% เทียบกับ 29% ในช่วงปลายปีที่แล้วและในบางตลาดการใช้อีคอมเมิร์ซมากกว่า 50%” เขากล่าวกับนักวิเคราะห์
บริการใหม่: OnCall Air, CreditForComfort เพื่อให้ธุรกิจโดยรวมเป็นดิจิทัลมากขึ้นเมื่อไม่นานมานี้ Watsco ได้ขยายเครื่องมือและบริการดิจิทัลสองรายการ ได้แก่ OnCall Air ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้รับเหมามีช่องทางใหม่ ๆ ในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคทางออนไลน์สำหรับการยื่นข้อเสนอและการซื้อและจัดหาระบบทดแทน
บริการดิจิทัลที่สองคือ CreditForComfort ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มใหม่สำหรับการประมวลผลแอปพลิเคชันการจัดหาเงินดิจิทัล “ ผู้รับเหมาที่ใช้แพลตฟอร์ม OnCall Air ของเราให้ข้อเสนอดิจิทัลแก่ครัวเรือนกว่า 39,000 ครัวเรือนในช่วงไตรมาสดังกล่าวและสร้างยอดขาย 114 ล้านดอลลาร์เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าของปีที่แล้ว
